会社情報

基本方針

当社は、日本信号グループ理念「私たちは、「安全と信頼」の優れたテクノロジーを通じて、より安心、快適な社会の実現に貢献します。」に基づき、お客様をはじめとする当社事業に関係する皆さまとの健全な信頼関係を大切にし、誠実かつ丁寧な対応に努めております。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動については、従業員の安全と安心して働くことのできる職場環境を確保するため、組織として毅然と対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様をはじめとする当社事業に関係する皆さまからの要求や言動のうち、要求内容の妥当性を欠くもの、または要求内容が妥当であっても、その実現手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。

例（以下の例示に限りません）

・威圧的、脅迫的または侮辱的な言動

・長時間の拘束や執拗な要求

・不合理な謝罪や補償の要求

・SNS等による誹謗中傷や名誉毀損

・その他、従業員の人格や尊厳を侵害する言動

当社の対応

当社は、カスタマーハラスメントが確認された場合又はそのおそれがある場合、従業員を守ることを最優先とし、従業員個人に対応を委ねることなく組織として対応します。そのうえで、事案の内容に応じて対応方法や連絡手段の変更又は制限、取引の見直しその他必要な措置を講じることがあります。さらに、暴力行為や脅迫行為等といった悪質な事案については、弁護士、警察その他の関係機関と連携し、適切に対応します。

当社は、今後もお客様との健全な関係の維持に努めるとともに、従業員が安心して働くことのできる職場環境の確保に取り組んでまいります。